Binnen 10 werkdagen verzonden of bezorgd

Binnen 10 werkdagen verzonden of bezorgd

ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGY REDUCE B.V.

Inhoudsopgave:

Artikel   1 – Definities

Artikel   2 – Toepasselijkheid

Artikel   3 – Het aanbod

Artikel   4 – De overeenkomst

Artikel   5 – Herroepingsrecht

Artikel   6 – Kosten van herroeping

Artikel   7 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel   8 – De prijs

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

Artikel 10 – Levering en uitvoering

Artikel 11 – Betaling

Artikel 12 – Aansprakelijkheid en verplichting

Artikel 13 – Klachtenregeling

Artikel 14 – Geschillen

Artikel 15 – Algemene installatie voorwaarden

Artikel 16 – Voorwaarden standaard installatie zonnepanelen

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. ER: Energy Reduce B.V., zijnde een besloten vennootschap, gevestigd te (4508 PM) Waterlandkerkje, aan de Matthiasweg 2, onder KvK nummer: 91016274.

2. Ondernemer: degene die producten en/of diensten op afstand aanbiedt.  

3. Consument: de natuurlijke person die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

4. Opdrachtgever: overige personen, niet zijnde consumenten, die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst op afstand aangaan met de ondernemer.

5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

6. Technieken voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument of opdrachtgever en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

7. Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn deze voorwaarden van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument of opdrachtgever.

2. Het in het voorgaande lid bepaalde geldt eveneens voor andere dan wel aanvullende overeenkomsten tussen ER en consument of opdrachtgever, waarbij de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden niet nader (uitdrukkelijk) is ingeroepen.

3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument of opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke artikel zoveel mogelijk benaderd.

5. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld of onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

6. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden door ER uitdrukkelijk van de hand gewezen.

7. Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn slechts bindend voor zover zij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk overeen zijn gekomen.

8. Indien ER niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat ER in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de strikte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.

9. ER heeft het recht de algemene voorwaarden te wijzigen. Deze nieuw te gelden voorwaarden zullen schriftelijk bekend worden gemaakt.

Artikel 3. Het aanbod

1.Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

4. Alle afbeeldingen, specificaties en verdere eventuele toelichting gegeven in het aanbod zijn indicaties en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft o.a.:

  • de prijs inclusief belasting;
  • de eventuele kosten van verzending;
  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod.

Artikel 4. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument of opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2.Indien de consument of opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Een weigering geeft geen recht op enige schadevergoeding.

5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

6. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument of opdrachtgever op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

– het adres van de ondernemer waar de consument met een klacht terecht kan;

– de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;

– de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

– de omschrijving van het product, tenzij deze op voorhand al is verstrekt.

Artikel 5. Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1.Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 7 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door bewijs van verzending.

4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1.Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 6. Kosten van herroeping

1.Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat het product retour is ontvangen door de ondernemer of sluitend bewijs van complete terugzending overgelegd kan worden, terugbetalen.

Artikel 7. Uitsluiting herroepingsrecht

1.De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3 van dit artikel. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

  1. Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
  2. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
  3. Die snel kunnen bederven of verouderen.
  4. Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
  5. Voor producten zoals software waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  6. Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

  1. Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 8. De prijs

1.Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van overheidswege veranderingen zoals btw-tarieven.

2. Aangeboden prijzen van producten die onderdeel uitmaken van een totaalpakket of een zgn. samenstelpakket zijn slechts geldig als onderdeel van dat pakket. De consument kan geen aanspraak maken op genoemde prijzen wanneer slechts onderdelen van dit pakket worden afgenomen. Indien slechts onderdelen van het pakket worden afgenomen gelden de prijzen zoals deze op de site van ER worden vermeld voor losse producten.

3. In afwijking van lid 1 kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

4. De aangeboden prijzen zijn inclusief btw, met uitzondering van de prijzen voor zonnepanelen en alle goederen die noodzakelijk zijn voor de installatie van de zonnepanelen indien deze geleverd worden in Nederland.

5. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

6. Prijsverhogingen na 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft of deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen of de consument of opdrachtgever de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

7. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk– en zetfouten. Voor het gevolg van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 9. Conformiteit en Garantie

1.De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee weken na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

3. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument of opdrachtgever, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

4. Op basis van objectieve en voor de ondernemer waarneembare criteria vergewist de ondernemer zich van de vakbekwaamheid van de door haar ingeschakelde, zelfstandige installateur.

5. De installatie vindt plaats door een externe installateur die zelfstandig werkt. De garantieperiode op installatiewerkzaamheden bedraagt twee jaar. Deze dient rechtstreeks ingeroepen te worden richting de installateur. Als de consument een eigen installateurs- of afnemersaccount bij de fabrikant heeft, dient de consument alle garantie- en serviceclaims rechtstreeks af te handelen met de fabrikant.

6. De garantie geldt niet indien:

  • De consument of opdrachtgever de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
  • De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn geïnstalleerd door of in opdracht van de consument of opdrachtgever in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de fabrikant. De eventuele kosten van herstel/reparatie, die het gevolg zijn van kennelijk onzorgvuldige of ondeugdelijke installatie, zijn voor rekening van de consument of opdrachtgever. De fabrikant stelt vast of er sprake is van kennelijk onzorgvuldige of ondeugdelijke installatie. De consument verbindt zich aan betaling van de noodzakelijke herstel/reparatiekosten die door de fabrikant en/of de ondernemer worden gemaakt en aan de uiteindelijke afnemer worden doorberekend;
  • De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 10. Levering en uitvoering

1.De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van lid 4, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen voor voorraadartikelen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument of opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk na de bestelling bericht. De consument of opdrachtgever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

4. Alle leveringstermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument of opdrachtgever geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument of opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of opdrachtgever of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11. Betaling

1.Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument of opdrachtgever verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 5 lid 1 van onze algemene voorwaarden. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument of opdrachtgever de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2.De consument of opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

3.In geval van wanbetaling van de consument of opdrachtgever heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument of opdrachtgever kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

4.Indien de consument of opdrachtgever (wederpartij) in verzuim is met de (tijdige) nakoming van enige betalingsverplichting, dan komen, naast de hoofdsom en rente, alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de consument of opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van € 150,00 exclusief btw, tenzij de wederpartij een consument is in welk geval de incassokosten worden begroot conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

5.De opdrachtgever is, tenzij anders is overeengekomen, niet bevoegd de betaling van de facturen van de ondernemer op te schorten, dan wel te verrekenen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid en verplichtingen

1.De ondernemer heeft een zgn. productaansprakelijkheid voor een defect product. Deze productaansprakelijkheid is geregeld in de wettelijke garantie (geregeld in art 6.185, 6.186 en 7.24 BW).

2.Voor de eventuele schade die wordt veroorzaakt door een gebrek aan het product is de fabrikant aansprakelijk, tenzij de schade wordt veroorzaakt door zowel een gebrek in het product, als door de benadeelde. De ondernemer zal meewerken aan een eventueel bij de fabrikant in te dienen schadeclaim.

3.Consument of opdrachtgever kan de installateur aansprakelijk stellen voor eventuele directe schade die is veroorzaakt door de installateur tijdens de installatie. Indien de ondernemer aansprakelijk wordt gesteld voor eventuele schade is deze beperkt tot de uitkering die wordt gedaan door de verzekering van de ondernemer. Als de verzekering om gegronde reden niet uitkeert, is de eventuele schadevergoeding gelimiteerd tot maximaal het betaalde factuurbedrag voor de werkzaamheden.

4.De aansprakelijkheid voor de installatie van de door de ondernemer geleverde producten, gaat nooit verder dan de aansprakelijkheid voor installatiewerkzaamheden, zoals die in de algemene voorwaarden van de door de ondernemer ingeschakelde installateur is opgenomen. Indien de assuradeur van de door de ondernemer ingeschakelde installateur, om welke reden dan ook, niet tot uitkering overgaat, zal de aansprakelijkheid van de ondernemer te allen tijde worden beperkt tot ten hoogste de aanneemsom voor de betreffende werkzaamheden door de installateur. De ondernemer is slechts aansprakelijk voor directe schade die ontstaat ten gevolge van een defect product of directe schade die ontstaat als gevolg van de installatie van dit product en nimmer voor gevolgschade die wordt geleden door de consument. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de ondernemer.

5.De ondernemer, noch de installateur is aansprakelijk voor gemiste opbrengsten en eventuele gevolgschade die ontstaat als gevolg van installatie of het gebruik van de geleverde en/of geïnstalleerde producten. Deze uitsluiting van aansprakelijkheid voor gevolgschade geldt niet wanneer deze schade het gevolg is van grove nalatigheid of opzet.

6.De ondernemer is niet aansprakelijk voor directe en indirecte schade indien door de consument of opdrachtgever niet wordt voldaan aan de voorwaarden voor installatie zoals genoemd in deze algemene voorwaarden.

7.De ondernemer is niet aansprakelijk voor directe en indirecte schade indien zij er niet in slaagt de installatie tijdig uit te voeren.

8.De ondernemer is niet aansprakelijk voor directe en indirecte schade als gevolg van doe het zelf installatie, installatie door derden die niet door de ondernemer zijn ingeschakeld of aanpassingen en reparaties die niet door de ondernemer zijn uitgevoerd.

9.De ondernemer en de installateur zijn niet aansprakelijk voor directe en indirecte kleine onvermijdelijke schades als gevolg van het uitvoeren van noodzakelijke (boor)werkzaamheden ten behoeve van de installatie, zoals schade aan tegelwerk, stuckwerk, afgesprongen stukjes steen e.d. De ondernemer zal zich inspannen deze schade zoveel mogelijk te beperken.

10.De ondernemer en installateur is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade aan het dak als gevolg van installatiewerkzaamheden of het gewicht van een zonnepanelenconstructie, dat ontstaat als gevolg van een te beperkt draagvermogen en/of het ontbreken van een goedgekeurde constructieberekening.

11.Een zonnepaneel is een natuurproduct. Als gevolg hiervan kan kleurverschil zichtbaar zijn na plaatsing van de zonnepanelen. De ondernemer is niet aansprakelijk voor kleurverschil in zonnepanelen. De consument kan de ondernemer dan ook niet verplichten om tot vervanging van zonnepalen over te gaan of tot het verlenen van een korting of vergoeding.

12.Een legplan voor zonnepanelen dat wordt opgesteld op basis van de gegevens die door de consument of opdrachtgever zijn verstrekt, is een advies. De consument of opdrachtgever is verantwoordelijk voor de realiseerbaarheid van dit legplan o.b.v. de door de consument of opdrachtgever verstrekte gegevens. De ondernemer is niet aansprakelijk voor kosten die ontstaan wanneer in de praktijk blijkt dat dit legplan niet of slechts met aanpassingen in de zonnepaneleninstallatie realiseerbaar is. De ondernemer aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor de realiseerbaarheid van het legplan als voorafgaand aan dit legplan een schouw door de installateur heeft plaatsgevonden.

13.Een ballastberekening en een bevestigingsplan die worden opgesteld door de ondernemer betreffen adviezen, die worden opgesteld op basis van de door de consument verstrekte gegevens. Dit advies treedt niet in de plaats van de voorschriften die door de fabrikant van de montagesystemen zijn opgesteld in de algemene installatievoorwaarden van de fabrikant.

14.De ondernemer is niet aansprakelijk voor het in de praktijk niet behalen van de op basis van voorcalculatie berekende opbrengst van een geïnstalleerd product, als deze berekening is gebaseerd op gemiddeld behaalde opbrengsten in het verleden en datasheets van de fabrikanten en wanneer het product wordt geïnstalleerd in een niet geoptimaliseerd systeem, zoals een niet waterzijdig ingeregelde verwarmingsinstallatie.

15.De consument is verplicht de juiste gegevens te verstrekken om in aanmerking te komen voor de 0% btw regeling voor zonnepanelen. Hiertoe vult de consument de btw verklaring in bij bestelling, waarbij hij verklaart dat het uitsluitend goederen betreft die strikt noodzakelijk zijn voor de installatie van nieuwe zonnepanelen (geen laadpaal, accusystemen en toebehoren) op of bij een eigen woning. De consument verklaart dat hij er zich van bewust is dat als hij onjuiste informatie heeft verstrekt, de btw en eventuele bijkomende overige kosten, alsnog op hem verhaald kunnen worden.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1.De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2.Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven schriftelijk worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3.Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4.Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5.In het geval van klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen.

Artikel 14 – Geschillen

1.Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument of opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland of opdrachtgever gevestigd is in het buitenland.

2.De geschillen in eerste aanleg zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg waarbij voor beide partijen de mogelijkheid van beroep is voorbehouden.

3.Partijen zullen eerst een beroep doen op de rechter nadat zij zich in het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

4..Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Algemene installatie voorwaarden

1.Een offerte voor het verrichten van installatiewerkzaamheden is gebaseerd op de door de consument of opdrachtgever beschreven situatie en foto’s. De technische dienst van de ondernemer heeft de situatie van de consument of opdrachtgever zorgvuldig bekeken en beoordeeld waarna de offerte is opgemaakt.

2.De installatie-dienstverlening betreft uitsluitend de in de offerte beschreven dienstverlening en wordt afgesloten met het werkend opleveren van een te installeren apparaat en niet op het instellen van monitoring en apps.

3.De consument of opdrachtgever is jegens de ondernemer verantwoordelijk voor de juiste en tijdige uitvoering van alle inrichtingen, (meterkast)voorzieningen c.q. voorwaarden, die noodzakelijk zijn voor de installatie van het te monteren product c.q. de juiste werking van het product in gemonteerde staat. De klant is verplicht de installateur voor gevaarlijke situaties te waarschuwen.

4.De ondernemer zal zich inspannen om de overeenkomst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed opdrachtnemer verlangd mag worden. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen dat uitvoerig is beschreven.

5.De consument of opdrachtgever mag ervan uitgaan dat hij tijdens het vervolgproces en installatie niet voor eventuele extra kosten komt te staan, behoudens kosten als gevolg van eventuele omstandigheden zoals benoemd in lid 4 tot en met 7.

6.Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van de diensten of werkzaamheden wordt vertraagd, belemmerd of sterk gewijzigd door oorzaken die de consument zijn aan te rekenen, heeft de ondernemer recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn, berekening van extra kosten of annulering van de koopovereenkomst. Dit is het geval als de installateur ter plekke een andere situatie aantreft dan de consument heeft beschreven en hetgeen blijkt uit foto’s, het niet of niet tijdig aanleveren van alle gevraagde informatie, het onvoldoende medewerking verlenen aan toegang tot de installatielocatie of het bestaan van andere omstandigheden welke voor rekening en risico van de klant komen. Tot de mogelijke oorzaken die kunnen leiden tot vertraging of annulering, behoren in ieder geval de omstandigheden die worden beschreven op de pagina installatie informatie.

7.Indien er als gevolg van omstandigheden sprake is van meerwerk voor de uitvoering van de overeengekomen installatie, is de ondernemer gerechtigd om dit bij de consument of opdrachtgever in rekening te brengen. Meerwerk zal zo vroeg mogelijk door de ondernemer aan de consument schriftelijk worden medegedeeld. De consument of opdrachtgever wordt geacht akkoord te zijn met de uitvoering van het meerwerk, de daaraan verbonden kosten en de eventueel aangepaste levertijd, tenzij de koper schriftelijk bezwaar maakt voor de aanvang van de uitvoering van het meerwerk.

8.Alle schade en bijkomende kosten als gevolg van vertraging en/of annulering komen voor rekening en risico van de consument of opdrachtgever en zullen door de ondernemer bij de consument of opdrachtgever in rekening worden gebracht. Voor de kosten van vertraging of annulering wordt een forfaitair bedrag van € 250,- berekend, tenzij de ondernemer door specificatie duidelijk kan maken dat de kosten hoger zijn.

9.Bij de uitvoering van de diensten is de ondernemer niet verplicht om de aanwijzingen van de consument of opdrachtgever op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen meerwerk opleveren voor de ondernemer, is de consument of opdrachtgever gehouden om dienovereenkomstig de meer- of bijkomende kosten te vergoeden.

10.Indien de ondernemer en de consument of opdrachtgever tot een nieuwe overeenkomst komen, waarbij rekening gehouden wordt met de omstandigheden die tot vertraging of annulering hebben geleid, zullen de werkelijke extra kosten in rekening worden gebracht.

11.Bij onvoorziene omstandigheden als (verwachte) zware regenval, sneeuwval of verwachte hevige wind zal de ondernemer een nieuwe afspraak maken om de installatie opnieuw in te plannen.

12.Parkeerkosten die door de installateur worden gemaakt in het kader van zijn werkzaamheden bij de consument of opdrachtgever, worden doorberekend aan de consument of opdrachtgever.

13.Wanneer ten behoeve van een goede installatie door omstandigheden enig sloopwerk moet worden uitgevoerd zal dit altijd in overleg gedaan worden met de consument of opdrachtgever. De afwerking dient door de consument zelf te worden hersteld.

14.De consument of opdrachtgever is verantwoordelijk voor een goede staat van het dak. Dat wil zeggen dat de onderconstructie en de dakbedekking geen schade kunnen ondervinden van zorgvuldig uitgevoerde installatiewerkzaamheden, noch van het gebruik van standaard installatiematerialen.

15.De consument of opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor reserve dakpannen. De ondernemer kan niet aansprakelijk gesteld worden voor kapotte dakpannen a.g.v. de installatie, noch is de ondernemer gehouden om de kosten van nieuwe dakpannen te vergoeden.

16.Het is de consument of opdrachtgever niet toegestaan om installateur aanwijzingen te geven die niet in verband staan met de installatie of strijdig zijn met de aard van de overeenkomst. De consument dient de installatiewerkzaamheden zo weinig mogelijk te verstoren.

17.Voor wat betreft garantie op installatiewerkzaamheden is van toepassing hetgeen is beschreven onder artikel 9 – Conformiteit en Garantie.

18.De consument of opdrachtgever zorgt voor eigen risico en kosten dat:

  • De installateur, zodra deze op de installatie locatie is aangekomen, toegang verkrijgt en de werkzaamheden kan verrichten gedurende de normale werkuren en bovendien, indien de ondernemer dit noodzakelijk acht, buiten de normale werkuren, mits de ondernemer dit tijdig aan de koper heeft medegedeeld;
  • De locaties waar de installatie wordt verricht de installateur tijdig, kosteloos en met leveringsgarantie kan beschikken over de benodigde (nuts)voorzieningen, zoals elektriciteit, (drink)water, gas, perslucht, telecom of rioleringsaansluiting. Deze (nuts)voorzieningen dienen eenvoudig met een hoofdafsluiter tijdelijk te kunnen worden afgesloten.
  • De toegangswegen tot de plaats van installatie en de plaats van installatie geschikt zijn voor het benodigde transport van materialen en eventuele plaatsing van een rolsteiger of ladderlift indien de plaatsing hiervan noodzakelijk wordt geacht door de installateur voor de uitvoerbaarheid van de installatie. Plaatsing van een rolsteiger vindt standaard plaats bij installaties boven 3 meter en gebruik van een ladderlift vindt plaats bij installaties boven 6 meter. Het is aan de installateur om indien hij dit nodig acht af te wijken van het gebruik van deze hulpmiddelen. Installatieprijzen zijn exclusief gebruik van een ladderlift of hoogwerker.
  • Noodzakelijke veiligheids- en voorzorgsmaatregelen zijn genomen teneinde in het kader van de installatie aan de toepasselijke (overheids)voorschriften te voldoen;
  • Er geen asbest aanwezig is op de plaats of in de directe omgeving van de installatie;
  • Het dak is geschikt voor installatie van de door de ondernemer  te plaatsen producten. Bij installaties die worden gekeurd middels een Scope 12 keuring dient een constructieberekening aanwezig te zijn, waaruit blijkt dat het legplan kan worden gerealiseerd.
  • De installateur tijdig beschikt over alle (technische) informatie, gegevens, beslissingen en wijzigingen die noodzakelijk zijn om de installatie conform de overeenkomst te realiseren. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie, gegevens, beslissingen en wijzigingen;
  • De installateur tijdig beschikt over vergunningen, ontheffingen, beschikkingen of toestemmingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de installatie;
  • De elektrische installatie voldoet aan de NEN1010 norm;

Artikel 16 – Voorwaarden standaard installatie zonnepanelen

1.Op een standaard installatie zijn de algemene installatievoorwaarden van toepassing zoals genoemd in artikel 15.

2.Tijdens een standaard installatie worden uitsluitend werkzaamheden verricht zoals deze zijn benoemd op de pagina standaard installatie zonnepanelen.

3.Tijdens een standaard installatie worden uitsluitend materialen vervangen zoals deze zijn benoemd op de desbetreffende pagina’s installatie informatie.

4.Als niet wordt voldaan aan de voorwaarden voor een standaard installatie, zoals genoemd op de pagina’s Standaard installatie zonnepanelen en er extra werkzaamheden dienen te worden verricht, of als er extra materialen nodig zijn gelden de toeslagen zoals genoemd op deze pagina of zal er offerte worden opgemaakt voor de extra werkzaamheden.

5.In het geval dat een standaard installatie via de site door de consument wordt besteld, zal de ondernemer ter voorbereiding en planning deze installatie met de consument bespreken en foto’s van de huidige installatie opvragen. Als niet voldaan wordt aan de voorwaarden zoals genoemd onder lid 5 zal de ondernemer deze installatie slechts uitvoeren als de ondernemer en de consument overeenstemming hebben bereikt over uit te voeren meerwerk. Ten behoeve van een aantal, beperkte, afwijkende werkzaamheden en materialen zijn vaste prijzen van toepassing, zoals genoemd op de pagina installatie informatie